PREGUNTAS FRECUENTES
Cuál es la dirección y horario de atención?
Estamos ubicados en Santa Fe 3644, Rosario, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17 hs y Sábados de 9 a 13 hs.
Cuáles son las modalidades de pago en el envío?
Se puede abonar en la sucursal, antes de enviar (en efectivo o transferencia) o podes manda a pagar en destino, cuando retiran el envío.
Qué es el seguro del envío?
Cada envío debe viajar asegurado para que si sucediera algo con el mismo se pueda reclamar, y si correspondiera, cada empresa deberá abonar una indemnización por ello que dependerá exclusivamente, de ese valor asegurado.
Por ello, es recomendable que se asegure la carga por el valor real del producto; aunque claro está, que en última instancia, queda a criterio de cada cliente en particular.
No esta demás aclarar, que el valor asegurado modifica el costo final del envío, a mayor valor, mas alto el costo y viceversa.
Puedo pedir que retiren lo que quiero enviar por mi domicilio?
Mr Express, ofrece un servicio de envío y retiro a domicilio; si el cliente desea que retiremos el envío por su domicilio, solo debe coordinarlo con nosotros con anterioridad.
Como debe ser el embalaje?
Para hacer un envío, es necesario que el embalaje sea seguro, preferentemente debe estar en una caja (tamaño mínimo caja de zapatos), lo que se envía debe estar amortiguado dentro ya sea con papeles o burbujas de embalaje, debe estar bien cerrado y rotulado correctamente.
Si lo que vas a enviar es muy grande, se recomienda utilizar todas las medidas de seguridad pertinentes, preferentemente utilizar cartón corrugado, stretch, colocar indicaciones, como cartel de frágil o indicaciones con flechas, etc.
También es importante que indiques si lo que se envías va paletizado.
Que datos son necesarios para rotular el envío?
En el rotulo debe colocarse información necesaria como:
Datos del remitente (Nombre y apellido, lugar de origen y teléfono si fuera necesario)
Datos del destinatario (Nombre y apellido, lugar de destino, domicilio y teléfono si fuera con envío a domicilio).
Que cosas no se pueden enviar por encomienda?
Hay cosas que por seguridad no se pueden enviar, entre ellas:
Cosas que por su naturaleza o forma puedan dañar al personal o a otros envíos.
Sustancias explosivas, inflamables o peligrosas.
Drogas y estupefacientes.
Seres vivos, ya sean plantas o animales.
Cosas de vidrio o muy frágiles (la empresa no se hace responsable por rotura de las mismas).
Joyas, dinero o efectos de gran valor.
Cuantas veces van a domicilio y como proceder si no me encuentran?
Si te enviaran algo a domicilio, dependiendo por cual empresa de las que trabajan con nosotros lo hagan, va a tener una o dos visitas.
Llegado el caso de que no seas encontrado en el mismo, los repartidores te dejaran un aviso de visita, y podrás retirarlo tú mismo por nuestras sucursales en los horarios de atención correspondiente.
También, podrás comunicarte con nosotros y coordinar entrega nuevamente en tu domicilio o en otro lugar, con un costo adicional.
Puedo enviar a alguien más a retirar por mí?
Cada encomienda llega a nombre de una persona o empresa en particular. Si quieres mandar a alguien a retirar por ti, debes mandarlo con fotocopia de tu DNI y autorización en la misma, que diga que autorizas, a tal persona (nombre, apellido y DNI de la misma) a retirar encomienda a tu nombre, con número de seguimiento correspondiente y nombre de la empresa si lo tuvieras.
De la misma manera, se procederá, si se quiere retirar algo a nombre de una empresa; quien vaya a retirar, debe dirigirse con una autorización en hoja membretada y con todos los datos de la empresa y de la persona a retirar, que también deberá traer original de su propio DNI.
Estado de seguimiento, que significa cada ítems?
Si tenés el nombre de la empresa por la que te envían y número de seguimiento, podes ahorrar tiempo y hacer tú mismo el seguimiento del envío teniendo en cuenta qué significa cada estado:
En origen: fue despachado, pero por diferentes razones, no salió de la agencia correspondiente.
En viaje: fue asignado a una hoja de ruta que indica que está viajando a destino.
En destino: llegó a la agencia del lugar donde se dirigía.
Tener en cuenta que no significa que está en hoja de ruta para llevar a domicilio si fuera el caso.
Entregado: significa que alguien ha recibido el envío, ya sea en tu domicilio, o en sucursal.